سياسة الحجز و الإلغاء و إعادة الجدولة و الاسترجاع وصلاحية الجلسات

 

المقدمة :- 

في بريميوم فيزيو للعلاج الطبيعي والتأهيل نحرص على تقديم خدمات علاج طبيعي وتأهيل بأعلى مستوى مهني وتهدف هذه السياسة إلى تنظيم العلاقة بين العيادة والعملاء وتوضيح جميع الشروط والأحكام الخاصة بالحجز والإلغاء وإعادة الجدولة وصلاحية الجلسات والإسترجاع والاستبدال وتغيير الخدمة سواء تم الحجز:

• عبر الموقع أو التطبيق الإلكتروني
  
  
• أو مباشرة من خلال فروع العيادة
  
  

وتُعد هذه السياسة ملزمة للطرفين فور إتمام عملية الدفع ولا يُقبل الإدعاء بعدم العلم بها لاحقًا .

 

أولًا : نطاق تطبيق السياسة :- 

تُطبق هذه السياسة على :

• جميع المواعيد والجلسات التي يتم حجزها :
  
  
• أونلاين (موقع / تطبيق)
  
  
• أو من خلال الريسبشن داخل العيادة
  
  
• جميع الخدمات المقدمة داخل فروع بريميوم فيزيو للعلاج الطبيعي والتأهيل .
  
  

 

ثانيًا : تأكيد الحجز :- 

1. يُعد الحجز مؤكدًا بعد :
   
   
• إتمام الدفع
  
  
• وتسجيل الموعد على السيستم
  
  
2. في الحجوزات الأونلاين :
   
   
• يتلقى العميل رسالة تأكيد (بريد إلكتروني أو رسالة نصية أو واتس اب ).
  
  
3. في الحجوزات من داخل العيادة :
   
   
• يُعد إيصال الدفع أو تسجيل الموعد على السيستم تأكيدًا للحجز.
  
  
4. يلتزم العميل بالتأكد من صحة بياناته.
   
   

ثالثًا : مدة صلاحية الجلسات والباقات :- 

 الجلسات الفردية والباقات :

• الجلسة الفردية : صالحة لمدة شهرين من تاريخ الدفع .
  
  
• باقة 3 جلسات : صالحة لمدة شهرين من تاريخ الدفع .
  
  
• باقة 6 جلسات : صالحة لمدة شهرين من تاريخ الدفع .
  
  
• باقة 12 جلسة : صالحة لمدة 4 أشهر من تاريخ الدفع .

 العروض :

• تخضع للمدة المحددة بالعرض أو للمدد أعلاه (أيهما أقرب).
  
  
• بعض العروض الخاصة قد تكون صلاحيتها 3 أشهر فقط إذا تم النص على ذلك صراحة.
  
  

 بانتهاء مدة الصلاحية :

• تسقط الجلسات غير المستخدمة
  
  
• لا يحق المطالبة بتنفيذها أو استرداد قيمتها
  
  
• يسقط أي التزام على العيادة
  
  

 

رابعًا : سياسة الإلغاء (أونلاين وداخل العيادة) :-

1. يمكن إلغاء الموعد قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد المحدد مع :
   
   
• استرداد المبلغ كاملًا .
  
  
2. في حال الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة :
   
   
•  المبلغ غير قابل للاسترجاع .
  
  
3. في الحالات الطارئة :
   
   
• يُنظر في الطلب وفقًا لتقدير إدارة العيادة فقط .

خامسًا : سياسة إعادة الجدولة :- 

1. يمكن إعادة جدولة الموعد مرة واحدة فقط بدون رسوم :
   
   
• إذا تم الطلب قبل الموعد بـ 24 ساعة على الأقل .
  
  
2. في حال طلب إعادة الجدولة قبل أقل من 24 ساعة :
   
   
• قد تُفرض رسوم .
  
  
• أو يُعتبر الموعد ملغيًا .
  
  
3. في حال قيام العيادة بتغيير الموعد لأي سبب :
   
   
• يحق للعميل اختيار:
  
  
• موعد بديل .
  
  
• أو استرداد المبلغ كاملًا .
  
  

سادسًا : عدم الحضور والتأخير :- 

 

• في حال عدم الحضور دون إخطار :
  
  

 

• يُعتبر الموعد ملغيًا .
  
  
• دون أي استرجاع أو تعويض.
  
  

 

• في حال التأخير أكثر من 15 دقيقة :
  
  

 

• قد يتم اختصار الجلسة
  
  
• أو تأجيلها حسب التوفر.
  
  

 

• تكرار التأخير :
  
  

 

• قد يؤدي لاعتبار الموعد ملغيًا دون تعويض.
  
  

 

سابعًا : سياسة الاسترجاع النقدي :- 

يُسمح بالاسترجاع في الحالات التالية : 

• إلغاء الموعد قبل 24 ساعة على الأقل .
  
  
• إلغاء الموعد من قِبل العيادة وعدم رغبة العميل في إعادة الجدولة .
  
  
• عدم بدء أي جلسة وطلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع .
  
  

 لا يُسمح بالاسترجاع في الحالات التالية :

• بدء الجلسات أو حجز أي موعد .
  
  
• الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة .
  
  
• عدم الحضور.
  
  
• انتهاء مدة الصلاحية .
  
  
• العروض والباقات المخفضة .
  
  

 في حالات الاسترجاع المسموح بها :

• يتم خصم مصاريف إدارية لا تقل عن 10% مقابل :
  
  
• فتح الملف الطبي
  
  
• تسجيل البيانات
  
  
• الحجز والتجهيز
  
  
• يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال 7–10 أيام عمل .
  
  

ثامنًا : الاسترجاع الجزئي (استخدام جزء من الباقة) :- 

 

• في حال استخدام جزء من الباقة ثم طلب الإلغاء :
  
  

 

• يتم احتساب الجلسات المستخدمة بسعر الجلسة الفردية .
  
  
• يتم خصم المصروفات الإدارية .
  
  
• يُرد المتبقي فقط (إن وُجد) .
  
  
1. لا يُقبل الاسترجاع الجزئي بعد :
   
   
• مرور 14 يومًا من الدفع .
  
  
• أو انتهاء مدة الصلاحية .
  
  

تاسعًا : تغيير الخدمة أو التحويل :- 

1. يجوز تحويل قيمة الجلسات غير المستخدمة إلى :
   
   
• خدمة أخرى بنفس القيمة .
  
  
2. لا يُسمح بالتحويل بعد انتهاء الصلاحية .
3. لا يتم أي رد نقدي في حالة تغيير الخدمة .
   
   

عاشرًا : العروض وتغير الأسعار :- 

 

• العروض والأسعار :
  
  

 

•  لا تُطبق بأثر رجعي .
  
  
• لا يحق للعميل :
  
  
• المطالبة بفرق السعر
  
  
• أو إلغاء حجز سابق للدخول في عرض لاحق .
  
  

الحادي عشر : الحالات الطبية والاستثناءات :- 

1. تُدرس الحالات الطبية القهرية إداريًا فقط .
   
   

 

• يشترط :
  
  

 

• تقرير طبي معتمد .
  
  
• وموافقة الإدارة كتابيًا.
  
  

 

• في جميع الأحوال :
  
  

 

•  لا يتم رد المبلغ نقدًا
  
  
• قد يتم تحويله إلى رصيد استخدام بمدة تحددها الإدارة.
  
  

الثاني عشر : الجلسات القديمة :- 

 

• أي جلسات مرّ عليها أكثر من مدة الصلاحية :
  
  

 

• تُعد منتهية
  
  
• ولا يحق المطالبة بها أو بقيمتها
  
  

 

• بسبب :
  
  

 

• تغير الأسعار
  
  
• تغير التكلفة التشغيلية
  
  
• انتهاء الالتزام الزمني للخدمة
  
  

الثالث عشر : الإقرار :- 

إتمام الدفع أو الحجز يُعد :

• إقرارًا صريحًا من العميل .
  
  
• بالموافقة الكاملة على هذه السياسة .
  
  
• ولا يُقبل أي اعتراض لاحق .
  
  

 

.